配送ポリシー

配送ポリシー

本配送ポリシーは、株式会社グランドアドレスが運営する「PERFECTPHOTO」における商品の発送およびお届けについて定めるものです。

1．発送までの期間

当店の商品は、お客様からお送りいただいた写真や出生情報などをもとに制作するオーダーメイド商品です。

ご注文に必要な写真および情報がすべて揃ってから、10営業日以内を目安に発送いたします。

土曜日、日曜日、祝日、年末年始、夏季休業日および当店が定める休業日は、営業日に含まれません。

次の場合は、通常より発送までにお時間をいただくことがあります。

  • 写真や入力情報に不足または不備がある場合

  • 写真の差し替えや内容の変更が必要な場合

  • お客様への確認が必要となった場合

  • ご注文が集中している場合

  • 商品の製造、検品または配送に予期しない事情が生じた場合

  • 天候、災害、交通事情その他やむを得ない事情がある場合

制作を開始するために確認が必要な場合は、ご注文時に登録されたメールアドレスへご連絡いたします。一定期間ご返信がない場合は、制作および発送が遅れることがあります。

2．配送方法

商品は、当店が指定する配送会社および配送方法で発送いたします。

配送会社や配送方法は、商品の種類、数量、配送先その他の条件により異なる場合があります。原則として、お客様による配送会社の指定はお受けしておりません。

商品の発送後、追跡番号が発行される場合は、発送完了メールにてお知らせいたします。

3．送料

送料は、ご注文内容および配送先に応じて、購入手続き画面に表示されます。

お客様が購入手続きを完了する前に、画面に表示される送料および注文金額をご確認ください。

複数の商品を同時にご注文いただいた場合でも、商品の種類や制作状況によっては、複数の荷物に分けて発送することがあります。

4．配送可能地域

配送可能な地域は、購入手続き画面で配送先として選択できる地域に限ります。

一部の離島や遠隔地などについては、通常よりお届けに時間がかかる場合や、追加送料が発生する場合があります。

配送対象外の地域が指定されている場合は、ご注文を取り消し、返金させていただくことがあります。

5．お届けまでの日数

発送後のお届け日数は、配送先の地域、配送会社の状況、天候、交通事情などによって異なります。

発送後の具体的なお届け予定日については、発送完了メールに記載された追跡情報をご確認ください。

配送会社の事情、天候、災害、交通規制、繁忙期その他当店の管理が及ばない事情によって生じた配送遅延については、当店では責任を負いかねる場合があります。

6．配送先住所について

ご注文の際は、郵便番号、住所、建物名、部屋番号、氏名および電話番号を正確にご入力ください。

ご注文完了後に配送先住所の変更を希望される場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。ただし、制作または発送の状況によっては、変更をお受けできない場合があります。

住所の入力間違い、不足、転居その他お客様の事情により商品をお届けできなかった場合、再発送にかかる送料その他の費用は、お客様にご負担いただくことがあります。

7．長期不在・受取拒否・保管期限切れ

長期不在、受取拒否、住所不明または配送会社の保管期限切れなどにより商品が当店へ返送された場合、再発送に必要な送料その他の費用をお客様にご負担いただくことがあります。

オーダーメイド商品のため、商品が返送された場合でも、商品代金および当初の送料は返金できない場合があります。

発送完了後は、配送会社の追跡情報をご確認のうえ、保管期限内に商品をお受け取りください。

8．商品が届かない場合

発送完了メールを受信してから相当の日数が経過しても商品が届かない場合は、まず配送会社の追跡情報をご確認ください。

追跡情報を確認できない場合や、配送状況に問題がある場合は、ご注文番号を記載のうえ、お問い合わせフォームから当店までご連絡ください。

9．商品の破損・汚損・誤配送

商品到着後は、速やかに商品の状態をご確認ください。

配送中の破損、著しい汚損、注文内容と異なる商品の到着その他当店の責任による不備があった場合は、商品到着後7日以内に、次の情報を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。

  • ご注文番号

  • お名前

  • 不具合の内容

  • 商品全体が確認できる写真

  • 破損または不具合箇所が確認できる写真

  • 梱包箱や配送伝票の状態が確認できる写真

状況を確認のうえ、再制作、交換、返金その他適切な方法で対応いたします。

事前のご連絡なく商品を返送された場合は、対応できないことがあります。

10．商品の色や仕上がりについて

商品の色は、ご利用のモニター、スマートフォンその他の画面環境によって、実物と多少異なって見える場合があります。

また、写真の明るさ、画質、色味、トリミング、印刷工程および素材の特性により、画面上のイメージと完成品の仕上がりが多少異なる場合があります。

これらの範囲内の差異については、商品の不良には該当しません。

11．注文の変更・キャンセル

当店の商品は、お客様ごとに制作するオーダーメイド商品です。

制作開始後の注文内容の変更またはキャンセルは、原則としてお受けできません。詳しくは「返品・キャンセルについて」および「返金ポリシー」をご確認ください。

12．お問い合わせ

配送に関するお問い合わせは、ご注文番号を記載のうえ、当店のお問い合わせフォームからご連絡ください。

運営会社：株式会社グランドアドレス
運営責任者：関 裕之
所在地：〒151-0066 東京都渋谷区西原3丁目2番2号 高本ビル4F
電話番号：03-6407-8500

制定日：2026年8月19日