返品・交換・キャンセル・返金について

当店の商品は、お客様からお送りいただいた写真や情報をもとに制作するオーダーメイド商品です。そのため、以下の内容をご確認・ご了承のうえ、ご注文ください。

ご注文後の変更・キャンセルについて

商品の性質上、ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル、返品、交換および返金は原則としてお受けしておりません。

お名前、生年月日、出生時間、身長、体重などの入力間違いや、写真の選択間違いについても、お客様都合となります。ご注文を確定する前に、入力内容とアップロードする写真を十分にご確認ください。

制作開始前であれば変更できる場合がありますので、間違いに気づいた際は、できるだけ早くお問い合わせください。ただし、制作状況によっては変更をお受けできない場合があります。

返品・交換の対象となる場合

以下に該当する場合は、当店の負担にて交換または再制作を行います。

• ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合

• お客様が送信した写真とは異なる写真が印刷されている場合

• 商品に破損、印刷不良、加工不良などの初期不良がある場合

• 配送中の事故によって商品が破損していた場合

商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてお問い合わせください。

• ご注文番号

• ご注文者様のお名前

• 不具合の内容

• 商品全体と不具合箇所が確認できる写真

確認後、交換または再制作の方法をご案内いたします。確認が完了するまで、商品および梱包材は処分せずに保管してください。

商品到着後7日を過ぎた場合や、事前のご連絡なく商品をご返送された場合は、対応できないことがあります。

返品・交換の対象とならない場合

以下の場合は、返品、交換および返金の対象外となります。

• お客様の入力間違いや確認不足によるもの

• お客様が誤った写真をアップロードした場合

• 使用済みの商品

• お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた商品

• 写真の画質や解像度に起因する仕上がり

• スマートフォンやパソコンの画面表示と、実際の印刷物との色味の違い

• 写真やデザインの配置について、事前にご案内している範囲内の違い

• アクリル素材の製造工程上生じる、品質に影響しないわずかな個体差

• 商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合

印刷前に写真の明るさや色味を調整しますが、元の写真の画質や撮影状況によって、仕上がりがイメージと異なる場合があります。

返金について

初期不良や誤配送が確認され、交換または再制作による対応が困難な場合に限り、返金いたします。

返金は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法を通じて行います。返金の反映時期は、ご利用のクレジットカード会社や決済サービスによって異なります。

当店の不備による返品が必要な場合、返送料は当店が負担します。必ず事前にお問い合わせいただき、当店からの案内に従ってご返送ください。

お問い合わせ

返品、交換、キャンセルまたは商品不良に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームまたは当店のメールアドレスからご連絡ください。

ご連絡の際は、ご注文番号とご注文者様のお名前をご記載ください。